Am pierdut un client. Nu am fost tristă. Și asta m-a speriat puțin.
Despre diferența dintre o ușă închisă și un eșec personal.
Ai simțit vreodată un nod în stomac când primești un email care spune „trebuie să vorbim”?
Am primit exact emailul ăsta săptămâna asta. Nu de la un străin. De la un client cu care lucrasem de luni de zile, gestionând partea de strategie digitală, de la un capăt la altul. Mesajul a fost scurt: de luna următoare, vor să preia intern. Fără nicio explicație reală.
Împărtășesc asta deoarece ce s-a întâmplat după m-a surprins mai mult decât vestea în sine.
Mă așteptam să simt frica veche. Cea care apărea de fiecare dată când un client pleca. Frica aia avea o voce foarte clară: „Nu ai fost destul de bună.” „O să rămâi fără clienți.” Cunosc vocea asta bine. Am crezut-o complet, la un moment dat.
De data asta, nu a apărut. Ce a apărut, în schimb, a fost ușurarea.
Apoi, chiar în spatele ușurării, un val mic de nostalgie. Nostalgie reală, nu de fațadă. Investisem timp în relația asta.
Ambele sentimente au fost adevărate în același timp. Asta e partea la care vreau să mă opresc puțin, pentru că suntem învățați mereu să alegem o singură emoție și să ne ținem de ea. Viața nu funcționează așa. Nici businessul.
Când relația cu un client devine un monolog
Iată ce am observat cât am stat cu ambele sentimente. Relația cu acest client fusese unidirecțională de mult timp. Livram munca. Trimiteam rapoarte. Puneam întrebări. Propuneam îmbunătățiri. Și în schimb? Tăcere. Niciun feedback despre rezultate. Nicio întâlnire reală, pentru că totul trecea printr-o terță parte. Nu am ajuns niciodată să stau față în față cu cel care lua deciziile și pur și simplu să vorbim.
Comunicarea într-o singură direcție nu e comunicare. Ajunge un monolog. Și, după o vreme, obosești să-l tot ții
Așa că, atunci când a venit vestea, am făcut ce fac mereu. Am întrebat, în privat, dacă exista un motiv. Nu am primit detalii în afară preluarii interne.
Împărtășesc detaliul ăsta intenționat. Nu ca să mă pun într-o lumină bună, ci pentru că spune ceva real despre felul meu de a lucra. Cer claritate chiar și când nimeni nu mi-o oferă din start. Mai ales atunci.
Pentru mine, contează să putem vorbi deschis despre ce funcționează și ce trebuie schimbat. Dacă vrei să lucrăm împreună, găsești aici serviciile mele.
Pierderea unui client nu este un verdict despre munca mea
Aici povestea devine interesantă, cel puțin pentru mine. Nu e prima dată când o colaborare se termină. Și de fiecare dată, fără excepție, a apărut ceva mai bun după. Nu instant. Nu mereu previzibil. Dar a apărut.
Obișnuiam să cred că e noroc. Nu mai cred asta acum. Cred că e un tipar. Și odată ce ai văzut un tipar repetându-se de destule ori, încetezi să te mai temi de el și începi să ai încredere în el.
Asta e schimbarea reală. Nu „am pierdut un client și sunt ok”. Mai degrabă: „am învățat să nu mai tratez o ușă închisă ca o dovadă că am greșit ceva”.
Dacă am dat tot ce am avut într-o relație, dacă am oferit claritate, propuneri, feedback onest, și ușa se închide oricum, asta nu e un verdict despre munca mea. Înseamnă doar că nu mai era potrivirea corectă. Se oprește de la sine, ca să facă loc.
Si timpul eliberat il investesc in creativitate. Puțină odihnă. Părțile din muncă care sunt lăsate deoparte când ești ocupată, și care îmi amintesc de ce iubesc să fac asta, de la bun început.
Dacă ți s-a închis recent o ușă și încă te mai doare puțin, vreau să te întrebi un singur lucru. Faci loc, sau chiar pierzi ceva? Uneori se întâmplă ambele.
Ai simțit vreodată ușurare și nostalgie despre același final, în același timp?
Comentarii